Seminario Derecho del Consumidor e Inclusión

Seminario realizado en Valdivia el día viernes 24 de noviembre de 2017. Proyecto organizado por FOJUCC y la ONG Ciegos del Sur, y financiado por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores.

El viernes 24 de noviembre en la ciudad de Valdivia se realizó el Seminario Derecho del
Consumidor e Inclusión organizado por FOJUCC y la Org. Ciegos del Sur y que contó con la
participación de destacados expositores. Éste tenía por objetivo reunir a los distintos actores que
participan en la promoción y defensa de los derechos del consumidor de las personas con
discapacidad visual o auditiva para conversar y reflexionar en torno al escenario actual, las
problemáticas y los desafíos que existen en esta materia.
La jornada se dividió en dos partes, la primera de ellas enfocada en el relato de personas ciegas y
sordas pretendía mostrar la realidad del ser consumidor en un mercado que aun no está
preparado para ellos, dando inicio con la experiencia Margot García, de la Asociación Cultural y
Social Sordos de Valdivia quien realizó un interesante experimento del que dio cuenta en su
exposición en el seminario, a través del cual puso a prueba el servicio de atención al cliente de
distintas empresas de la comuna mostrando la precaria realidad que viven día a días las personas
sordas que desean acceder a bienes o servicios. Por otro lado, Estefani Leiva de la Asociación CREA
de Santiago en un relato sobre la cotidianeidad de su vida como estudiante y consumidora ilustró
los problemas que enfrentan día a día las personas ciegas para acceder a espacios comerciales,
culturales y de recreación, pasando además por los obstáculos que enfrentan para continuar con
sus estudios.
En la segunda parte Carlos Pinto de la Defensoría de la Discapacidad, organización que provee de
asesoría y patrocinio jurídico a personas discapacitadas vulneradas en sus derechos revisó desde el
punto de vista legal la situación de la discriminación como una práctica abusiva en el mercado,
tocando temas tan relevantes como el derecho a la información y la libre elección de los bienes y
servicios. En línea con lo anterior Francisca Cabrera, educadora diferencial y profesional de apoyo
FOJUCC dio cuenta de las dificultades que presenta la adaptación del lenguaje jurídico en la
inclusión de las personas sordas, poniendo énfasis en la necesidad de unificar el lenguaje y crear
señas y conceptos que permitan interpretar adecuadamente los contratos y permitir un cabal
entendimiento de los derechos y responsabilidades que de ellos emanan.
Para terminar el día, la Organización Ciegos del Sur invitó a los asistentes al seminario a una Cena a
Oscuras, donde se compartió una exquisita comida en la más completa oscuridad, ilustrando así el
día a día de las personas ciegas. Este momento se convirtió en uno de los más emotivos de la
jornada al incluir en la experiencia a personas sordas, las que a través de un intérprete y solo
usando sus manos para comunicarse “al tacto” lograron disfrutar de la cena.
Al finalizar este encuentro quedan pendientes los desafíos de trabajo conjunto y el entusiasmo de
continuar realizando este tipo de iniciativas que aportan al acercamiento y concientización acerca
de la vida de las personas con discapacidad más allá del acceso físico al comercio, entendiendo
que una participación activa, informada y empoderada en el mercado se traduce en calidad de
vida y dignidad.

 

Por Patrici arias
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